2026年7月19日至7月22日，第21届服务系统与服务管理国际会议（The 21st International Conference on Service Systems and Service Management）在英国牛津举行。会议由清华大学现代管理研究中心、清华大学经济管理学院、牛津大学及南京大学联合主办，牛津大学赛德商学院承办，中国管理现代化研究会生产与运作管理专业委员会及生产与运营管理学会北京分会（POMS Beijing Chapter）协办。清华大学文科资深教授、清华大学詹家骏全职讲席教授陈剑教授与香港中文大学（深圳）蔡小强教授共同担任会议荣誉主席；清华大学经济管理学院肖勇波教授、牛津大学胡可嘉副教授及南京大学徐小林教授担任会议联席主席。会议以“人工智能赋能服务系统与服务管理”为主题，汇聚了来自多个国家和地区的专家学者，围绕人工智能时代服务系统的设计、运营、优化与治理等前沿议题展开了深入交流。
与会嘉宾合影
大会开幕式由会议联席主席肖勇波教授主持。他首先向承办方及与会专家学者致以诚挚感谢，并指出，服务系统与服务管理国际会议自2004年创办以来，始终聚焦服务系统、运营管理、管理科学、信息系统与服务创新等交叉领域，已在海内外多座城市连续举办，成为相关领域开展国际学术交流与合作的重要平台。
肖勇波主持大会开幕式
本次会议包括两天主会议及会前、会后学术交流活动，共设置12个主题学术单元，44场学术报告。议题涵盖数字平台与市场设计、供应链与运营分析、人工智能应用与组织韧性、数据隐私与消费者行为、在线医疗、人机协作、推荐系统、可持续消费及服务系统治理等多个前沿方向。
与会学者重点探讨了人工智能对运营决策、服务流程与人机协作的重塑作用，分析了数字平台及新型信息呈现方式对企业和消费者行为的影响，并深入讨论了服务系统在韧性提升、可持续性与负责任治理等方面面临的挑战与应对策略。相关讨论超越了“人工智能能够自动化什么”的传统视角，进一步转向探索智能技术如何改变组织协调、专业判断、责任边界与价值创造。
与会学者在分会场交流研究成果
陈剑教授作题为“应对塑料污染：消费者参与可重复使用包装模式”（Combating Plastic Pollution: Consumer Engagement in Reusable Packaging Models）的大会主题报告。他聚焦可重复使用包装体系，分析了消费者参与“自带容器”（Bring Your Own Container，BYOC）项目对企业一次性包装决策和信息沟通策略的影响，并探讨了价格激励、服务便利性与系统设计如何协同推动消费者采纳环保包装方式，为企业统筹运营效率、消费者体验与环境责任提供了新的研究视角。
陈剑作大会主题报告
本次大会共评选出最佳论文奖2项、荣誉提名2项，两篇最佳论文分别获得南京大学供应链校友会提供的5000元人民币奖金。大会感谢校友会对优秀研究成果评选和国际学术交流的支持。获奖论文经由大会最佳论文评审委员会严格评审，并经过相关领域专家复核。
大会公布最佳论文奖和荣誉提名结果
会议期间举办了牛津大学埃克塞特学院正式晚宴、牛津城市文化参访及多场专题学术研讨，与会代表围绕共同研究议题、国际合作和青年学者发展进一步交流。
大会发布下一届会议初步安排
第22届ICSSSM会议将在日本筑波大学东京校区举办。筑波大学会议承办方向大家发出了诚挚的邀请。服务系统与服务管理国际学术会议主要聚焦服务管理、运营管理和工商管理领域的最新学术议题，自2004年至今，该会议先后在北京、重庆、成都、厦门、大连、深圳、南京、银川、南昌等地举办，在本领域内的学术交流、国际合作、人才培养、学科发展等方面发挥着重要作用，已成为服务管理与运营管理领域重要的国际学术交流平台。
